时下建材家居行业的团购、设计师渠道、家装渠道等第三方销售都非常热闹，似乎不需要终端店面就可以销售产品。

然而，事实并非如此，如果终端店面无实际意义，为什么还有那么多的经销商要建专卖店，而且极力推广“大店”概念？可见实体终端店面销售不容忽视。

现实中的终端销售需要销售人员首先不能丢失人性中的善良、淳朴以及对工作的激情。如果能有相关模块辅以支持，成为销售高手也不是神话，首先销售流程、细节很重要：

(图片来源：杰森集成灶公众号，侵删)

流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现；简单地说流程就是做一件事的固定顺序。

一谈到流程，很多老的销售人员总是不以为然！其实正是这些不起眼的细节导致了工作结果截然不同！有道是：练拳不练功，到老一场空！

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店面销售流程大致如下：

1、售前服务：进店→换工装→检查仪容仪表→开早会→做清洁

2、售中服务：检查展品→迎接顾客→介绍产品→服务区讲解→免费设计→下订单→签合同→交易

3、售后服务：道别→整理（产品、客户信息、票据）→迎接顾客/处理投诉→结束营业→开晚会

真正能了解上述流程并按其操作的导购员可能真的不多，这就需要老板或店长将此流程做成图表张贴在办公室内，在每日早、晚＊＊中重复强调，在初始阶段可要求店员做到如下几条：

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1、严格按卖场的排班上班。

2、提前半小时左右进入卖场。

3、整理好仪容仪表。

4、打卡/签到。

5、向上一班的导购员了解卖场情况，做好交接记录。

6、了解上一班次的客流量、成交时间、销量、总金额。

7、对畅销品的库存进行核查跟进（了解核查库存信息）。

8、无顾客时，先做好卫生。

9、检查/调整商品陈列

10、进入工作状态、迎接顾客。

11、有顾客购买商品后，要做好台帐记录。

12、遭遇顾客拒绝后，一定要设法弄清原因（通进询问了解自己失利的原因）。

13、碰到断货或其它自己无法解决的问题，要及时反映给主管和分管业务。

14、主动收集各竞争品牌的信息，并加以筛选反馈给分管业务。

15、有心得或建议时，尽量做好记录，以便积累经验，再做改进。

16、无顾客时，积极处理客户投诉（聆听、记录、核查凭证、落实情况、答复顾客、再作回访）

扎实做到上述几点，至少可以保证店员少犯错误，日积月累、滴水穿石，做好这些细节，你的店面销售总有收获的时刻……

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